Términos y condiciones
Versión 0.9 · 21 de septiembre de 2026
Conoce cómo funcionan tu cuenta, los envíos, los planes y las compras de Firma Punto.
Firma Punto y alcance del servicio
Firma Punto es el nombre comercial de la plataforma. Su titular opera en Guatemala bajo el régimen de pequeño contribuyente. El servicio permite preparar, enviar y dar seguimiento a documentos PDF para su aceptación y firma electrónica. La identificación fiscal del emisor corresponde a la que figura en el comprobante fiscal aplicable. Contacto del servicio: contacto@firmapunto.com.
Cuenta y responsabilidad del remitente
Pueden crear cuentas las personas de 18 años cumplidos y las empresas mediante una persona mayor de edad autorizada. Debes proporcionar información verdadera, proteger tus accesos y contar con autorización para gestionar la cuenta, los documentos y los datos de destinatarios y testigos. No utilices el servicio para suplantar identidades, engañar, vulnerar derechos o realizar actividades ilícitas. Eres responsable del contenido, origen, legalidad y destinatarios de los PDF que envías.
Firma sin cuenta y consentimiento
El firmante no necesita una cuenta ni paga por firmar. Accede mediante su enlace individual, verifica su correo y acepta las declaraciones que se muestran antes de completar el documento. Debe actuar voluntariamente, revisar el PDF y tener capacidad y autorización personal para firmar. En el flujo actual el firmante declara que no representa a una empresa. Las fotografías de identificación solo se solicitan cuando el remitente habilita esa opción. Firma Punto no certifica por sí sola la identidad civil ni garantiza la validez jurídica de todo documento; el remitente debe verificar si su trámite exige una formalidad especial, certificación o intervención notarial.
Envíos individuales, masivos y guías
Las funciones disponibles dependen del plan: envío individual, un PDF para distintos destinatarios o un PDF por persona con emparejamiento mediante Excel, entre otras que muestre el catálogo. En los masivos, cada solicitud independiente consume un documento. Revisa nombres, correos, archivos y campos antes de confirmar. La guía del primer envío y el botón de ayuda son orientativos: no envían documentos ni aceptan declaraciones por ti. Los recordatorios, la consulta de estado y las descargas no consumen documentos adicionales.
Plan Inicial, planes pagados y promociones
Mi plan y el catálogo muestran los precios, cupos y funciones vigentes. Inicial es gratuito. Las promociones solo aplican mientras estén activas y bajo sus condiciones visibles; la prueba Profesional para cuentas nuevas dura 30 días desde la verificación del correo, con un único cupo y sin tarjeta ni cobro automático. Al terminar una promoción o un período pagado sin otra vigencia aplicable, la cuenta vuelve a Inicial. Los envíos ya realizados siguen sujetos a sus plazos de conservación.
Cómo se renuevan los documentos disponibles
La cuota de Inicial se renueva mensualmente desde la fecha y hora de creación de la cuenta; los períodos de planes asignados se cuentan desde su activación. Si el día no existe en un mes, se usa su último día y se recupera el día original en los siguientes meses. La compra anual conserva cupos mensuales, no entrega todo el año de una vez. El saldo no se acumula. Los borradores no consumen cuota y una solicitud enviada cuenta aunque no se firme o venza. Renovar anticipadamente el mismo plan no reinicia el consumo del período actual. Al volver a Inicial se consideran los envíos dentro de su período vigente. Las cuentas migradas conservan el consumo que corresponda conforme al ajuste de sus ciclos. Consulta las fechas en hora de Guatemala.
Precio, pago y activación
Antes de confirmar verás el plan, el importe total en quetzales, la duración y la modalidad de pago. Los descuentos y promociones se muestran cuando aplican. Los pagos se procesan mediante Recurrente y los métodos disponibles en su pantalla de pago. Usa únicamente las instrucciones y referencias que muestre ese checkout; una transferencia pendiente o un comprobante por sí solo no activa el plan. Firma Punto aplica la compra tras verificar su confirmación, y evita aplicar dos veces el mismo pago. El recibo del procesador acredita la operación; no sustituye por sí mismo una factura fiscal. La emisión y los ajustes fiscales se gestionan conforme al régimen aplicable.
Pago por período o renovación automática
Puedes elegir un pago por el período seleccionado o autorizar expresamente la renovación automática con tarjeta por el importe y la periodicidad mostrados, mensual o anual. La renovación automática requiere tu consentimiento; no se activa por crear una cuenta, recibir una promoción o abrir la ventana de compra. Puedes cancelar futuros cobros desde Administrar renovación. La cancelación confirmada conserva el período pagado hasta su vencimiento. Un pago rechazado puede ser reintentado por el procesador; una renovación fallida puede disponer de la gracia indicada en Mi plan, hasta tres días desde el vencimiento pagado. La gracia no es una compra nueva ni garantiza el cobro.
Cambiar de plan y renovar antes de vencer
Si tienes otro plan pagado vigente, la elección de un plan o periodicidad diferente se programa para el siguiente período indicado antes de confirmar. Conservas el período actual. Con renovación automática, se muestra y solicita la autorización del siguiente cobro; con pago por período, guardar una elección no realiza el pago y debes completarlo cuando corresponda. La renovación anticipada del mismo plan mediante pago único, cuando esté disponible, suma tiempo a la vigencia actual sin borrar su consumo. Al comprar durante una prueba gratuita, la activación pagada termina esa promoción.
Plazo para firmar y descargar
Las solicitudes tienen 10 días para firmarse desde su envío. Si no se firma, la eliminación queda programada al terminar ese plazo; una firma registrada actualiza la conservación a 10 días desde esa firma. Al completarse todas las firmas, el PDF queda disponible durante 10 días desde la última firma. La fecha mostrada en la solicitud es la referencia operativa. La limpieza elimina los PDF, fotografías de identificación, firmantes y evidencia asociada; pueden permanecer registros mínimos de uso, cuenta y compras. Descarga a tiempo tus archivos y respeta la privacidad al conservarlos fuera de la plataforma. No ofrecemos un archivo permanente ni copias de respaldo recuperables de los PDF eliminados.
Soporte y seguimiento
En Mi plan y Administrar renovación puedes comunicarte mediante Soporte indicando nombre completo, correo y comentario. La atención puede priorizarse según el plan; los objetivos de primera respuesta no equivalen a tiempos de resolución garantizados. No incluyas datos de tarjeta, códigos de acceso ni documentación sensible innecesaria.
Reembolsos
La política comercial permite el reembolso íntegro si reportas la solicitud dentro de las 24 horas de la compra confirmada y no has enviado documentos con el período pagado que solicitas devolver. Se verifica cada caso; la factura se anula cuando procede o se realiza el ajuste fiscal aplicable. La política completa de Reembolsos, enlazada en esta página, forma parte de estos términos y explica el procedimiento, medios y derechos que se mantienen.
Leer la política completa de reembolsos →Ejemplos y referencias ambientales
Las imágenes y animaciones de la portada son ilustraciones del uso del servicio, no testimonios de las personas representadas. El cálculo de papel es un escenario orientativo basado en los valores que introduces y en sustituir esas impresiones por documentos digitales. No mide tus envíos reales ni certifica árboles, agua, emisiones o huella ambiental evitados; la infraestructura digital también consume recursos.
Disponibilidad, suspensión y derechos
Procuramos mantener el servicio seguro y disponible sin garantizar operación ininterrumpida. Podemos restringir cuentas ante abuso, fraude, riesgos de seguridad o incumplimiento, de forma proporcionada. Ninguna limitación excluye la responsabilidad ni los derechos que la ley prohíba limitar. Se aplica la legislación de Guatemala, sin impedir el acceso a las autoridades competentes ni a DIACO cuando corresponda.
Versiones y aceptación
Indicamos la fecha y versión de cada documento legal. Los registros de aceptación conservan la versión y fecha que correspondían al acto; una actualización no reescribe aceptaciones anteriores ni autoriza cobros nuevos. Los cambios que requieran una aceptación o autorización adicional deberán presentarse para ese fin.
Abre Soporte en Mi plan o escribe a soporte@firmapunto.com. Para privacidad: contacto@firmapunto.com.
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