Política de reembolsos
Versión 1.0 · 21 de septiembre de 2026
Compra con claridad: aquí puedes revisar cuándo corresponde una devolución y cómo solicitarla.
Cuándo puedes solicitar el reembolso
La política comercial de Firma Punto permite solicitar el reembolso íntegro de una compra mensual o anual, incluido un cobro de renovación, cuando se cumplen ambas condiciones: (1) reportar la solicitud a más tardar 24 horas corridas después de la confirmación de esa compra; y (2) no haber enviado ningún documento con cargo al plan o período pagado que se desea reembolsar. Las 24 horas incluyen fines de semana y días festivos. El plazo se refiere al momento de presentar la solicitud, no al de nuestra respuesta.
Qué se considera uso del plan
Cuenta como uso cada solicitud individual enviada y cada solicitud independiente de un envío masivo, aunque el destinatario todavía no haya firmado, la solicitud venza o el documento se elimine después. Crear borradores, revisar la plataforma y utilizar la guía de ayuda no son envíos. Revisamos el historial y las fechas del período comprado, no solamente el contador mensual visible. Los envíos de un período anterior o de un plan gratuito no se atribuyen a la compra que se solicita devolver. Si compraste anticipadamente un período que aún no comienza, el plazo de 24 horas se cuenta desde la compra; ese período debe permanecer sin uso.
Cómo reportarlo dentro de las 24 horas
Abre Soporte en Mi plan o en Administrar renovación y escribe “Solicitud de reembolso”, con tu nombre completo, correo de la cuenta, fecha de compra y referencia del pago u orden. También puedes escribir a soporte@firmapunto.com desde el correo de tu cuenta. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni fotografías de documentos de identidad. Si el formulario muestra un error, utiliza el correo. La recepción del reporte dentro del plazo se toma en cuenta aunque lo revisemos después. Evita enviar documentos con el período que solicitas devolver mientras revisamos el caso.
Revisión y resultado
Verificaremos la titularidad de la cuenta, la compra confirmada, su fecha, el período al que corresponde y el historial de envíos. Si cumple las dos condiciones, aprobaremos el reembolso íntegro y te comunicaremos el resultado y su referencia por correo. Si no cumple, explicaremos el motivo, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan. Presentar la solicitud no ejecuta una devolución automática. Al hacer efectiva la devolución, dejaremos sin efecto los beneficios y la vigencia de la compra devuelta; conservaremos los períodos distintos que sigan legítimamente pagados y, si no existe otro, corresponderá el plan Inicial.
Factura y devolución del dinero
Si existe una factura de la compra que se devuelve, gestionaremos su anulación cuando proceda conforme al régimen y las reglas de la SAT; si corresponde una nota de crédito u otro ajuste fiscal, se tramitará ese documento en su lugar. El ajuste del comprobante y la devolución del dinero son gestiones distintas. No se promete una anulación automática al enviar el formulario. Te facilitaremos el comprobante del trámite que corresponda.
Medio de devolución y tiempo bancario
La devolución se gestionará preferentemente por el medio de pago original. Si el método no permite revertir la operación, como puede suceder con una transferencia bancaria o un pago en cuotas, coordinaremos contigo un medio alternativo verificando al beneficiario. No descontaremos del reembolso aprobado las comisiones del procesador. El tiempo para ver el abono depende del medio de pago y del banco; las 24 horas son el plazo para solicitarlo, no una promesa de abono en ese tiempo. Te informaremos el plazo estimado al procesarlo.
Cancelar la renovación no equivale a pedir un reembolso
Puedes detener futuros cobros desde Administrar renovación. Al confirmarse la cancelación conservas el período ya pagado hasta su vencimiento, salvo que esa compra sea reembolsada. Para devolver un cobro ya efectuado debes presentar la solicitud descrita aquí. Si solicitas también cancelar la renovación automática, indícalo para detener los siguientes cobros y confirmar el resultado.
Tus derechos legales se mantienen
Estas condiciones de 24 horas y ausencia de envíos regulan la política comercial voluntaria de Firma Punto. No limitan derechos irrenunciables ni los remedios que correspondan por ley, incluidos, cuando sean aplicables, retracto, cobros duplicados o no autorizados, incumplimiento y deficiencias del servicio. Los casos de esa naturaleza se evalúan conforme a la legislación aplicable, incluso si no cumplen las condiciones de esta política.
Abre Soporte en Mi plan o escribe a soporte@firmapunto.com. Para privacidad: contacto@firmapunto.com.
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