Aviso de privacidad
Versión 0.7 · 21 de septiembre de 2026
Información sobre los datos de remitentes, firmantes y personas que contactan a Firma Punto.
Servicio y contacto
Firma Punto es el nombre comercial del servicio operado en Guatemala por su titular bajo el régimen de pequeño contribuyente. Para consultas de privacidad, acceso, corrección o eliminación escribe a contacto@firmapunto.com o utiliza el contacto de privacidad publicado en la portada. El remitente decide los documentos y destinatarios que incorpora y debe contar con autorización para hacerlo.
Datos de cuenta, documentos y evidencia
Tratamos nombre, correo, tipo de cuenta y, cuando corresponde, empresa; credenciales protegidas y sesiones; datos de destinatarios y testigos; PDF, campos completados e imágenes incorporadas; estados y fechas de los envíos; dirección IP o su valor protegido según el registro, navegador, dispositivo, verificación por correo, consentimientos y huellas de integridad. Si el remitente lo requiere, se reciben fotografías del frente y reverso de identificación. Estas fotografías no equivalen a una verificación oficial de identidad.
Datos de compras y renovaciones
Para gestionar planes tratamos la referencia de la compra, importe, moneda, duración, estado del pago, período, identificadores del cliente y de la suscripción, autorizaciones y avisos del procesador. Podemos recibir datos limitados del método, como marca y últimos cuatro dígitos, y los datos fiscales que proporciones cuando correspondan. Introduces los datos completos de tarjeta y su código de seguridad en la pantalla de Recurrente; Firma Punto no los solicita en su formulario de soporte.
Para qué utilizamos la información
Los datos permiten crear y proteger cuentas, verificar correos, preparar y enviar documentos, completar campos, generar evidencia, dar seguimiento, enviar avisos operativos, gestionar cuotas y promociones, verificar pagos, aplicar planes, administrar renovaciones y cancelaciones, atender consultas y revisar reembolsos. Para un reembolso contrastamos compra, fechas e historial de envíos. No utilizamos el consentimiento necesario para operar como una autorización general para publicidad.
Formulario de soporte y ayuda guiada
Soporte recibe nombre, correo y comentario, además de la cuenta autenticada y la pantalla desde la que consultas. El mensaje se remite al buzón de soporte para responder y dar seguimiento. Conservamos un registro técnico del intento y su resultado para prevenir abuso; el contenido del comentario se conserva en el sistema de correo según lo necesario para atender el caso. La guía guarda por cuenta y tipo de envío si la iniciaste, omitiste o completaste y las fechas necesarias para no mostrarla innecesariamente. No acepta ni envía documentos en tu nombre.
Quién puede acceder
El remitente y los firmantes acceden según su relación con la solicitud; los testigos, cuando se incluyan, disponen del acceso informado a la vista y descarga del original. Las fotografías de identificación quedan disponibles para la cuenta remitente vinculada. El personal autorizado accede según sus funciones de operación, soporte, cobros y seguridad. La evidencia técnica se facilita por los canales y permisos correspondientes, sin convertirse en información pública. Quien descargue archivos asume la custodia y el uso legítimo de esa copia.
Proveedores y procesamiento
Utilizamos Cloudflare para infraestructura, almacenamiento, base de datos y controles de acceso, servicios de correo para verificaciones y comunicaciones, y Recurrente para pagos y suscripciones. Recurrente utiliza servicios de entrega de webhooks, como Svix, para comunicar eventos de pago. Estos proveedores pueden procesar datos en redes y centros de datos fuera de Guatemala. Se comparte la información necesaria para cada operación y para atender obligaciones aplicables; sus servicios se rigen también por sus propias condiciones y avisos de privacidad.
Conservación y eliminación
Los envíos pueden firmarse durante 10 días desde su envío; la fecha de eliminación se programa inicialmente al vencer ese plazo y se actualiza a 10 días desde una firma registrada. Al completarse el documento, se conserva 10 días desde la última firma. La limpieza elimina PDF, fotos y evidencia asociada. Los borradores pueden eliminarse desde la cuenta y no equivalen a un archivo permanente. Los registros mínimos de uso, compras, autorizaciones, cuenta, seguridad y solicitudes pueden conservarse por separado durante el tiempo necesario para operar, acreditar operaciones, resolver controversias y cumplir obligaciones legales. La eliminación de un PDF no equivale a borrar una compra o una obligación fiscal.
Consultas y protección de tus datos
Puedes solicitar información, acceso, corrección o eliminación y comunicar incidentes. Verificaremos tu identidad de forma proporcionada antes de facilitar información o actuar sobre una cuenta. Evaluaremos cada solicitud conforme a la ley y los derechos de otras personas; puede ser necesario conservar determinados registros por obligaciones legales, seguridad o controversias. No compartas enlaces individuales de firma, códigos ni contraseñas. Ninguna medida de seguridad elimina por completo el riesgo de un incidente.
Abre Soporte en Mi plan o escribe a soporte@firmapunto.com. Para privacidad: contacto@firmapunto.com.
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